Términos y condiciones del servicio

Términos y Condiciones

Quien accede y utiliza los servicios de Instituto Dermatológico Santiago declara conocer, entender y aceptar en su totalidad los siguientes términos y condiciones vigentes desde enero del 2024:

1.- Extensión de los servicios prestados y alcance de estos términos y condiciones: Instituto Dermatológico Santiago – en adelante es una herramienta digital para el análisis de antecedentes, así como para el diagnóstico de la patología dermatológica del acné, rosácea, manchas en la piel en cualquiera de sus grados de desarrollo o evolución y alopecia en etapa inicial.

Para la contratación de estos servicios de análisis y diagnóstico, quien contrata y solicita los servicios, brinda a los profesionales médicos que analizan, a través de la misma herramienta digital, antecedentes y medios fehacientes sobre la sintomatología y expresión propia de la posible enfermedad o condición médica.

Los términos y condiciones aquí desarrollados se aplican para cada uno de los servicios ofrecidos y contratados a través de los servicios digitales, ya sea que se trate de su contratación parcelada o en conjunto, en un solo acto o sucesivamente, según sea el caso.

2.- Asentamiento de los servicios y jurisdicción: la aplicación los servicios ofrecidos es desarrollada y sostenida por la empresa Dermasantiago Spa , Rut
77.130.969-0, en adelante también e indistintamente “la empresa sostenedora”, con asentamiento y domicilio en la ciudad de Santiago de Chile. En consecuencia, el acceso y el uso de la aplicación se rigen por la legislación chilena y cualquier controversia en torno a esta quedará sometida a la jurisdicción que ejercen los tribunales chilenos.

3.- Registro en la aplicación y proporción de información fidedigna para el acceso a la aplicación, el usuario deberá proporcionar sus datos personales básicos al momento del registro, creación de usuario y/o envío de la información necesaria para el análisis y diagnóstico. Asimismo, deberá enviar la información mórbida y clínica requerida, ya sea como revelación de antecedentes médicos o bien a través de otros medios de soporte, principalmente audiovisuales.

El usuario declara que todos los datos proporcionados, ya sean estos personales o bien clínicos, son fehacientes, actualizados y propios, no pudiendo obrar a nombre de terceros, ni proporcionar información ajena a título propio o en su representación, salvo que así haya sido previa y expresamente acordado entre el usuario y alguno de los médicos analistas.

La provisión de información falsa o ajena por parte del usuario constituye una causal de invalidación de cualquier servicio de análisis o diagnóstico clínico efectuado por los médicos analistas y, asimismo, faculta a la aplicación para anular su registro y prohibir su ingreso futuro, sin que ello genere un derecho de indemnización o compensación para el usuario.

El usuario podrá, en todo momento, rectificar, cancelar o solicitar la eliminación de la información que haya brindado, así como dar de baja su registro en la aplicación.

4.- Autorización para el tratamiento de datos: el usuario, al entregar información personal referida tanto a la identidad del usuario, como a los aspectos clínicos o mórbidos de carácter físico y mental, pasados o actuales, declara conocer que, en el contexto del proceso operativo de la aplicación, esta es almacenada en servidores externos a la empresa que la administra, los que cumplen con todos los estándares de seguridad, integridad física y confidencialidad en su manejo.

Asimismo, el usuario otorga autorización a la empresa sostenedora de los servicios, así como a cualquiera de los profesionales de la salud analistas, para utilizar y almacenar la información con los siguientes fines:

Brindar los servicios de análisis y diagnósticos contratados. Esto incluye la solicitud de opinión clínica distinta a la del propio profesional analista.

Ofrecer al usuario nuevos servicios, actualizaciones de información, productos adicionales y en general transmitir cualquier otra información o contenido que amplíe o actualice a los servicios contratados. Para estos objetos, la información que no sea de carácter sensible podrá ser suministrada a otras entidades que presten servicios de publicidad, venta o asociados para la aplicación o su empresa sostenedora.

Como parte de bases de datos ciegas, agregadas y/o desagregadas en el contexto de análisis estadísticos científicos propios de la aplicación o de los profesionales que brindan asesoría a través de ella.

Cuando lo exija la ley.

Permitirá la publicación de evolución de tratamientos como «antes y después» despersonalizando las fotos a través de filtros oculares y otros.

5.- Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de la información: la información proporcionada por el usuario sólo será conocida y tenida a la vista por el médico que proporcione el servicio de análisis y diagnóstico. En consecuencia, el almacenamiento y tratamiento de esta información, dado su carácter sensible y privado, se realiza con estricta sujeción a los dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, así como en la Ley N° 20.584 sobre los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.

6.- Criterios de seguridad en la provisión del servicio de análisis y diagnóstico médico: los servicios de análisis y diagnósticos ofrecidos a través de la plataforma se rigen por los siguientes criterios:

6.1- Independencia del análisis y diagnóstico: los médicos y profesionales de la salud que brindan servicios de análisis y diagnóstico a través de la aplicación lo hacen en el ejercicio independiente de su función profesional, por lo que cualquier observación, indicación, diagnóstico o prescripción que realicen nace y se sustenta en su propio criterio profesional, no compromete a la aplicación, ni a su empresa sostenedora, ni a los demás profesionales analistas y se realiza en estricta sujeción a la información y antecedentes que son proporcionados por el usuario.

6.2- Complejidad abordable a través de la plataforma: la complejidad o gravedad de las condiciones o patologías analizadas a través de la aplicación se describirá en cada servicio de análisis o diagnóstico ofrecido y dependerá de la información y de los antecedentes que ofrezca el usuario. Los servicios no constituyen atención de urgencia que pueda suponer un riesgo para la vida o de generación de una secuela grave para el usuario, siendo este nivel de complejidad, en todos los casos, inabordable a través de la aplicación, por lo que el usuario no deberá utilizar los servicios si cree encontrarse en dicho estado, debiendo requerir atención médica presencial y de urgencia en su prestador más cercano.

6.3- Alternativa con la atención médica presencial: los servicios de análisis, diagnóstico y prescripción ofrecidos a través de la plataforma no reemplazan una consulta médica presencial cuando esta es necesaria. Según la complejidad de la situación médica, los servicios ofrecidos a través de la plataforma constituyen una revisión de antecedentes expuestos por el usuario, quien deberá preferir una consulta presencial en caso de urgencia, riesgo vital o cuando así se le señale a través de la aplicación.

7.- Tarifas, pago y reembolso de las prestaciones: las tarifas de cada uno de los servicios ofrecidos corresponden a aquellos debidamente publicados a través de la aplicación o de los medios de difusión de soporte de esta, así como también lo son los medios de pago. Tanto los precios, como los medios de pago serán informados de manera previa a la contratación.

Ni la empresa sostenedora de la plataforma, ni ninguno de los profesionales analistas asumen garantía o dan seguridad alguna sobre los reembolsos a pagar por alguna aseguradora en salud, ya sea esta pública o privada. En el mismo sentido, tampoco intermedian para que ello así ocurra, salvo que sea comunicado lo contrario. En consecuencia, el usuario deberá pagar directamente los servicios contratados, siendo de su cuenta y responsabilidad obtener cualquier otra clase de prestación financiera por sobre los valores pagados.

8.- Fallas en la plataforma: la empresa sostenedora de la plataforma, así como los profesionales analistas, no se responsabilizan por daños, perjuicios o pérdidas al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, que impidan o restrinjan en cualquier forma la prestación o provisión de los servicios. Tampoco serán responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso o uso de la aplicación o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control. El usuario desde ya libera a la empresa sostenedora de la plataforma, así como a los profesionales analistas, de toda responsabilidad al efecto y, por consiguiente, de exigir pago alguno por daños o perjuicios de cualquier especie resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. La empresa sostenedora de la plataforma, así como los profesionales analistas no garantizan el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio y/o de la provisión de los servicios. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la empresa sostenedora de la aplicación o a los profesionales analistas.

9.- Propiedad intelectual: los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de la aplicación, así como también los programas, bases de datos y redes son de propiedad de la empresa sostenedora y están protegidos por las leyes sobre derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de la empresa sostenedora.

10.- Responsabilidad: la empresa sostenedora de la plataforma no es responsable por los actos individuales que, a través de esta, ejecuten los profesionales analistas en la prestación de los servicios de análisis y diagnóstico.

El usuario declara conocer que la empresa sostenedora ha informado, transmitido y dispuesto los medios necesarios para que los profesionales que prestan servicios a través de la aplicación lo hagan en estricta sujeción a las máximas de la disciplina médica, de manera ética y conforme a la normativa vigente.

11.- Prohibición de uso ilegal o indebido: el usuario acepta no hacer un uso ilegal o indebido de la plataforma o de sus componentes, no entregar información, ni antecedentes falsos o ajenos. Cualquier contravención en este sentido facultará a la empresa sostenedora de la plataforma a poner fin al registro del usuario involucrado, así como a suspender la prestación de servicios, sin que surja derecho de resarcimiento alguno para el usuario.

12.- Modificaciones de los términos y condiciones: la empresa sostenedora podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de la contratación de los servicios de la plataforma. En estos casos, deberá así comunicarlo al usuario, el que podrá aceptar o rechazar estos nuevos términos y condiciones. El rechazo de estos dará por terminada la relación contractual, sin perjuicio de la obligación del usuario de pagar los servicios requeridos o que adeudare, en su integridad, lo que en caso de no producirse habilita a la plataforma para impedir el acceso del usuario y perseguir su cobro.